“在新一轮税收征管改革中，以申报纳税为基础，以税收管理员制度和税收执法责任制为保障的征管运行机制，就要把服务体系的建立摆到首要环节，倡导人性化管理模式，强化个性特色服务，真正走进纳税人心里，建立与纳税人新型的征纳关系。”谈到郧西国税系统税收政务的发展进程，局党组书记、局长于小波如是说。
温馨体现在细节
“现在的税务人员越来越有‘人情味’了!”6月15日，郧西县某私营企业的李老板从国税局办税服务厅补缴税款回来，逢人便说。
因为财务人员的疏忽，李老板的企业少申报纳税320元。在检查前，国税工作人员与该企业李老板进行了约谈，让他就纳税情况进行自查，李老板与财务人员仔细查账后，发现了申报错误，随即到国税局进行了申报补缴。经核实无误后，国税局对其少申报行为免予处罚。
这是郧西国税对越“红线”纳税人的温馨处罚。在纳税人存在或者发生违章行为的时候，国税对待他们的不是一律处罚，而是要求他们自查，主动改正，按要求主动解决问题的，不再进行处罚。
机动车辆购置税是从2005年由国税部门征收后至今，工作人员经常发现摩托车车主在交购置税时，往往不锁车，存在安全防护隐患，就在停车场地树起了醒目的“缴税请注意车辆安全”的牌子，对每一位缴税的车主提醒他们锁好车再缴税，防止车辆被盗。
温馨的细节不仅如此，走进办税服务大厅，纳税服务不只是停留在一杯热茶、一张笑脸和文明礼貌的用语上，服务的内容又融入新的内涵。服务大厅负责人陈敬阳介绍，服务大厅现在实行的是“大一窗式”服务模式，过去的“一窗式”服务是一个窗口一个职责，纳税人办妥一件事情，要跑几个窗口，还是比较繁琐。现在是“一窗多能、一窗多责，纳税人在办税服务大厅内任何一个窗口都能在短时间内一次办完各项涉税事宜。
“宁愿我来跑，不让你来找”，全方位的纳税服务真正让纳税人感受到了零距离，“台前一把抓，台后再分家”，服务窗口由“分散化”转向“集约化”，由“单一化”转向“一体化”，实现了国税部门与纳税人的“心心相通”。
真情显示在平时
对纳税提醒服务，城区经营服装的个体户周老板心存感激。2012年10月15日下午，他接到税收管理员何某的电话，提醒他今天是法定征收期的最后一天，本月未进行纳税申报，请尽快到纳税申报厅办理申报手续。
正值服装换季，生意繁忙。一贯按时诚信纳税的他，这次忘了纳税日期。接到提醒电话后，周老板赶紧去办理了申报缴纳手续。事后他感慨地说：“纳税提醒体现了税务机关真正为纳税人着想,为纳税人着急、真正体现出为纳税人排忧解难的真情。”
为了更好地服务纳税人，郧西县国税局细化税收管理员职责，明确规定：经营者开业前，必须主动上门宣传税收政策，及时告知其需要提供的资料及办理的程序和时限；在法定申报期必须对纳税人进行纳税提醒……
继推出一站式服务，一窗式服务、限时服务、承诺服务、纳税辅导等优质服务措施后，去年以来郧西县国税局又推出“应急服务”，每个税收管理员将印有自己姓名、业务范围、联系方式等内容的“税企连心卡”发放到每个纳税人，纳税人只需打一个电话，就可享受到该局提供的预约服务等系列高效优质服务。
服务源于促进发展
“投资者，是郧西财富的创造者；国税部门，是为投资者服务的主要部门之一，服务好来郧西的投资者，国税局责无旁贷。”
如何为来郧西投资者提供更好的服务，局长于小波说，首先要落实各项税收优惠政策，不打折扣，不留死角，营造经济发展的和谐环境；其次要始终以维护纳税人和外来投资者的权益为工作的根本出发点，坚持为纳税人和外来投资者现场办公、特事特办、急事急办。
2013年7月，湖北鑫通物流园落户郧西 计划总投资5亿此项目预计总投资5亿元，占地约150亩，计划于今年8月开工，建设包括仓储、停车场、冷库、商务酒店、建材市场、农产品市场、汽车修配等在内的物流发展项目。计划2014年年底签竣工并投入运营，两年内形成综合型物流市场。郧西县国税局派出为招商引资服务的涉税小组立即提前介入，搞好税收政策宣传等相关服务，积极帮助公司办理工商执照、税务登记证等，使该公司提前开展了业务。
每一位来郧西投资的企业，国税部门都主动搞好登记造册，及时送税法上门，宣传有关政策，积极落实增值税、企业所得税和出口退税的优惠政策。
“投之以桃，报之以李”，国税局为纳税人创造的宽松税收环境和提供的高效优质服务，融洽了税企关系，拉近了税企距离，全县纳税人纳税意识进一步增强，主动申报缴税的明显增多。外资企业海天有限责任公司总经理谢守富感慨地说：“没有国税部门的支持，就没有我们公司今天的发展规模，我们要借这次全县优化经济发展环境的东风，努力把企业做大做强，多安排下岗再就业职工，为地方政府减轻按排再就业压力，依法诚信照章纳税，多为国家做出贡献。”
（王国军）【责任编辑：浅小蓝】
