新年伊始，河南省荥阳市地税局在办税服务厅积极倡导并实施“问需”服务，努力为纳税人提供更加优质便捷的办税环境和服务措施，不断提高纳税人的满意度，促进征纳双方和谐共赢。
一是推行普及化的“问需”服务。结合工作实际，研究制定出办税厅特色的“问需”服务制度，通过对不同窗口业务办理的特点，归纳出日常工作中纳税人容易遇到的和普遍反映出的难点和热点问题，作为“问需”服务的主要方向，规定每个窗口在办理涉税业务和受理涉税咨询时，除了正常办理业务外，还要主动热情地询问纳税人有无其他需要办理的事项和需要了解的问题，做好必要的涉税提醒。
二是开展跟踪式的“问需”服务。对前来办证的纳税人，除了办证前的咨询和辅导外，办好税务登记证后还要对其实行跟踪“问需”服务。由办税厅具体受理人通过电话、短信平台等方式，对于新办户纳税人领购发票、申报征收税款等涉税事项逐一具体详尽地宣传和辅导，及时了解纳税人需求，快速解决纳税人疑难，要求其开展跟踪服务半年以上，确保纳税人全面了解并熟悉相关涉税事宜为止。
三是实施上门型的“问需”服务。该局在办税厅各窗口设立了“问需”服务登记簿，全面记录纳税人对地税工作的意见、建议和反映的涉税问题，每月按时集中汇总各类事项，对于纳税人反映的焦点问题由分局业务服务队逐户上门走访，主动帮助纳税人解决涉税困难和合理需求，突出针对性和个性化，营造和谐有序的征纳关系。
四是开展回访类的“问需”服务。例征期过后，随机抽取部分纳税人进行回访，重点征求其对于办税环境、办税环节、办税程序、服务态度等方面的意见和建议，不足地方积极改进或纠正，并将处理结果及时向纳税人反馈，以真心实意、真情实感、真抓实干赢得纳税人的尊重，不断提高纳税人满意度。（宋卫平）【责任编辑：浅小蓝】
