本网讯（通讯员杜继文、赵丽梅、韩冬晖）辽宁省锦州市凌河区国税局按照国家税务总局的统一部署，在第二批群众路线教育实践活动刚一开始，就推出“便民办税春风行动”，受到广大纳税人的高度关注和普遍欢迎。
实施“直通工程”，打造绿色办税通道：针对纳税人在办税过程中普遍希望省时、省力、图便捷的要求，该局以完善落实“三通”（一窗通办、一证通办、同城通办）办税服务新模式为主，在提高办税效率、优化服务环境上狠下功夫，尽全力为纳税人打造“绿色办税通道”。他们整合内部信息，调整窗口设置，规范工作程序，设立自助办税服务区，简化办税流程，缩短办税时间，开通“绿色办税通道”，彻底解决了以往纳税人征期排队等候纳税的老大难问题。正常办税时间由过去至少半个小时缩短为现在的1－3分钟，纳税人感到非常满意。
实施“阳光工程”，搭建公平办税平台：该局本着公开、公正、透明的原则，切实做到税收法规、岗位职责、办税程序、服务标准、办税时限、社会监督等八公开。为了便于纳税人查询监督，他们还把办理税务登记、纳税申报、税款征收、发票领购及代开，以及对税务干部违规执法责任追究办法等项内容，直接录入到电子触摸屏里，让纳税人方便快捷自助查询。同时，设置意见箱、公开举报电话，利用“税法公告日”向纳税人广泛征求意见和建议，采取多种形式接受社会监督，增强了办税工作的透明度，让纳税人交明白税、放心税。通过实施政务公开、阳光办税工程，进一步实现了税收执法的公平与公正，为密切征纳关系、共建和谐税收创造了有利条件。
实施“亲情工程”努力营造文明办税氛围：该局针对纳税人到税务机关办税渴望得到热情、周到服务的需求，首推“亲情服务工程”。要求所有税务干部必须认真落实“首问负责制”，严格遵守“热情主动、文明礼貌、公开公正、高效快捷”的服务规范。面向纳税人开展了“三个三”的亲情服务活动。即“三心”：接待纳税人办税要热心，解答涉税问题要耐心，接受批评意见要虚心。“三主动”即主动向纳税人宣传税收政策、主动为纳税人排忧解难，主动告知提醒纳税人注意事项。“三个一样”即办理缴税退税一样热情，生人熟人一样亲切，忙与不忙一样耐心。为方便纳税人该局印发1万多份《办税指南》和《税企直联服务卡》，免费送给纳税人。办税厅创新实行“八小时以外”电话特约服务项目，纳税人如有特殊急需办理的涉税事项，公休时间只要打个联系电话就会有人接待处理，实行特事特办、急事急办。【责任编辑：曹雅】
