广东省国税局认真按照税务总局“便民办税春风行动”的工作部署，牢固树立“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的工作理念，从纳税人需求出发，紧贴时代发展潮流，依托信息科学技术，努力为纳税人提供个性化的“省心”服务、看得见的“诚心”服务、面对面的“舒心”服务、全天候的“贴心”服务、信得过的“暖心”服务，纳税人足不出户，动动鼠标、动动手指，不用跑、不用等就可以轻松办理涉税业务，让纳税人真正体验到快捷办税、方便办税的实惠。
双“微”平台，让纳税人享受个性化的“省心”服务
广州广日贸易公司财务部王小姐需要去公司所在地的国税局办税服务厅办理业务，却又不知道具体位置，王小姐很淡定地打开手机上的微信软件，点开其中“广州国税”的官方服务号，在对话框简单清晰的指引下，点击“＋”、“位置”发送自己的定位，很快就找到了广州市天河区国税局的准确位置，并在实时的路线导航指引下顺利到达目的地。王小姐按照微信平台“办税指南”的指引很快办完业务后深有感触地说：“微信平台的办税指南很好用，拿着手机自己就能查到办理流程和窗口，再也不用到处找人问了！”
在互联网高速发展的今天，广东省国税局把握先机，充分利用互联网资源，在全省国税系统大力推广微博、微信平台建设，将微博、微信平台功能全面融合，打造微博以税务机关发布信息为主、微信以纳税人搜索信息为主的“双微”服务平台。目前，全省国税系统不少地市国税局分别开通国税官方微信、微博，向纳税人提供涉税指南、自助查询、咨询互动等服务，让纳税人点击鼠标、点触手机软件即可享受到舒心的办税服务。2011年，广州市国税局在全省率先开通了新浪和腾讯微博和广州国税微信，为纳税人提供涉税指南、通知公告、自动查询、咨询互动等掌上服务。目前已拥有粉丝116万，在新浪全国“政务影响力—工商税务”类中位居三甲之列，并被新闻媒体评价为“全勤官博”、“最务实”官博。
省国税局纳税服务处负责人介绍：微博、微信作为媒体信息的传输渠道，它的媒体属性非常强，信息更新非常快，非常适合信息公开和网络问政，它便于发挥税企沟通的优势，通过微博和微信，能够让税收信息更快捷、更全面的传递给纳税人，纳税人只需“动动手指滑滑屏”就可以完成指尖上的税企互动、信息获取、办税查询等事项。
提速减负，让纳税人享受看得见的“诚心”服务
广东省国税局在“便民办税春风行动”中，陆续推出一系列提速减负措施，唱响了便民办税、温暖税户的春之曲。省国税局及时将税务总局“六提速”工作要求细化为30多项具体工作任务，明确责任部门和完成时限，制定了提高办税效率“六提速”20多项工作措施，努力构建便民办税长效机制，形成具有广东国税特色的服务体系。一是加大网上办税平台建设。提高办税效率，离不开信息化手段。省国税局充分应用信息化手段为纳税服务工作提速增效，大力推进网上办税平台建设，完善网上办税功能，拓展网上办税业务范围，目前，纳税人已可通过网上办税大厅办理8大类共61项的涉税事项审批和办税业务。据统计，全省87.74万户企业纳税人中，有71.26万户通过网上办税平台办理业务，所占比例达81%。二是提高税务登记办理和发票领用速度。以优化窗口服务为主题，实现窗口办税“大提速”，推行网上预登记和税务登记、票种登记、一般纳税人认定并联受理等“一条龙”服务；对专用发票初次核定、专用发票改变限额限量审批、普通发票票种核定等事项进行了优化，增加普通发票代开网点；取消、简并、缩减多项业务工作节点和办理时限，缩短发票领用时限；着手研发并试点推行“网络发票代开系统”，提高发票代开效率。三是大力推广多元化办税服务。开创了网上离线申报税收征管新模式，完成了企业所得税年度申报、非居民企业所得税申报、增值税纳税人财务报表数据报送等5个网上离线申报功能，全省已经有超过32万户纳税人通过离线申报系统进行了申报，实现了税收征管源头的税收无纸化，节约了征纳成本。四是不断减轻纳税人办税负担。利用“服务＋技术”，突出“效率”和“便捷”，规范业务衔接程序，不断优化办税流程，精简涉税资料，简化表单填写，简并涉税报表，扩大通用文书报表使用范围，规范涉税文书报表格式。积极推进“国地税联合办证”、“直通车服务”等便民服务措施。推行“同城办税”，逐步实现纳税人可自由就近办理纳税申报、领购发票、发票认证、发票代开等四大类20多项涉税业务。试点推行“免填单”、“无纸化”服务，着力减轻纳税人办税负担。
优化环境，让纳税人享受面对面的“舒心”服务
“这么快就办完了！”日前，在珠海市国税局直属分局办税服务厅，珠海市长盛机械设备租赁公司钟经理手拿发票感叹地说：“我是”营改增“纳税人，头一次进国税局办税服务厅，没想到你们办税厅这么先进，整洁安静的大厅里装有电子大屏幕，滚动发布涉税信息，窗口设有双屏电脑，使纳税人可以同步观看办税流程，窗口人员熟练地在电脑上操作很快为我代开出了所需的发票”。
广东省国税局按照“八个统一”、“十个规范”的标准和要求，着力抓好办税服务厅标准化建设以及干部队伍规范化管理，让纳税人一走进办税服务厅，就能看到整齐统一的办税环境、清晰明确的办税指引、先进完善的办税设施和热情服务的工作人员，在办税服务厅设置咨询辅导台，为纳税人提供准确、完整的咨询和办税辅导服务，确保纳税人快捷办税。目前，全省国税系统539个办税服务厅中，已有超过3/4的办税服务厅完成了标准化建设，其中列入省级标准化办税服务厅有128个。积极推进全职能窗口建设，共有320个办税服务厅设置了1360个全职能窗口，为纳税人提供“一窗式”、“一站式”服务。实行敞开式办公，逐步将高柜台改造为低柜台，拉近与纳税人之间的距离。
自助办税，让纳税人享受全天候的“贴心”服务
“自助办税，无需填报任何资料，又不用排队，自己可以自由支配时间，方便、快捷、效率高！”一名刚在广州市海珠区国税局ARM机办完税的纳税人竖起了大拇指。
为了满足纳税人多元化办税需求，广东省国税局着力构建“窗口办税、网上办税、自助办税”三位一体的办税架构，大力推广应用自助办税终端，为纳税人打造“全天候”办税平台。目前，在全省国税系统280多个办税服务厅配置了644台自助办税终端，覆盖了所有县（区）局以上办税服务厅，建成87个24小时自助办税服务区，为纳税人提供全天候自助办税服务。笔者在广州市天河区国税局办税服务厅看到，纳税人只需要在ARM机输入纳税识别信息，通过触摸屏和语音提示便可自助办理纳税申报、税款缴纳、发票认证、发票验旧等多项综合业务，扫描认证几十份发票不到10分钟就全部认证完成，相当方便。目前，全省自助办税终端系统注册纳税人已达64.3万户，累计已办理专用发票认证1175万份，货运发票认证64.8万份，纳税申报45.9万次，IC卡报税55.7万次，发票验旧6.9万次，承担了前台窗口41.6%认证业务量和53.5%的报税业务量，分流了办税服务厅30%以上的工作量，大大减轻窗口工作人员压力和纳税人排队等候时间过长的问题。
广东省国税局胡金木局长表示：自助办税作为一种全新的服务模式，它不仅方便纳税人全天候办税，还可以减轻办税厅窗口人员的工作量。今年省国税局将继续加大推广应用自助办税终端工作力度，进一步拓展自助办税终端功能，不断加大自助办税终端进驻银行、工业园区、商业密集区等场所，把自助办税服务送到纳税人身边。
畅通渠道，让纳税人享受信得过的“暖心”服务
开展“便民春风办税行动”以来，广东省国税局秉承“一切为了纳税人，一切为了方便纳税人，一切为了服务纳税人”的服务理念，建立并固化多渠道并行的税企沟通机制。一是畅通税企沟通渠道。健全与纳税人的交流沟通机制，充分利用办税服务厅、12366热线、网上问卷调查、召开座谈会等形式了解纳税人的需求，畅通沟通方式，提供多种投诉渠道，认真倾听纳税人对纳税服务工作的意见和建议。截至目前，通过各种形式，共采集1300条纳税服务需求信息，集中归类形成10项40条整改建议。二是畅通“知情权渠道”。通过开展税收政策宣传、日常纳税辅导、办税公开等多种方式，将法律法规、办税流程和新的税收政策及时发送传递给纳税人，让纳税人及时了解税收政策的变化和办税常识，维护纳税人的知情权；抓好办税公开承诺，按照纳税人办税流程，明确涉税事项类别、实施依据、公开形式、公开范围、公开时间以及承办部门等，自觉接受纳税人的监督。三是畅通监督维权渠道。扩大纳税人投诉和反映问题的渠道，在办税大厅设立“维权信箱”，专人负责处理纳税人的举报或投诉，及时为纳税人提供所需的维权服务。同时，制定下发《广东省国家税务局纳税服务投诉管理实施办法》，明确受理岗位职责，对处理纳税人举报、投诉等事宜设定办理时限。建立回访机制，将举报或投诉案件的查处、办理情况及时反馈给纳税人，做到“事事有落实，件件有回音”。【责任编辑：浅小蓝】
