近期，为积极应对“服务地税”建设新常态，有效保护纳税人的合法权益，完善纳税服务监督机制，鄢陵县地税局以贯彻落实总局《纳税服务规范》和省局《涉税服务九项要求》为契机，结合纳税服务工作实际，建立了纳税服务工作的外部评议制度，确保全局整体纳税服务水平得到持续提升，为加快“六个地税”建设营造良好的外部环境。
该局一是拓宽评议渠道。为了解纳税人纳税服务需求和社会各界对地税部门的意见和建议，该局要求相关科室定期通过向纳税人、社会各界人士发放《鄢陵县地税纳税服务调查问卷》、在各业务科室和各基层单位办税场所设置征求意见箱、向社会公布纳税服务举报电话、召开由纳税人代表参加的述职述廉会，邀请纳税人代表和有关人士现场进行政风行风评议、县局主要领导走访各乡镇党委、政府主要领导和重点税源企业等方式，多渠道征求地税部门在税收征管和纳税服务方面的意见和建议。
二是明确评议内容。通过拓展评议渠道，诚邀各乡镇党委、政府、纳税人和社会各界从履行职责、执法行为、政策宣传、办税公开、服务态度、服务质量、服务效率等方面对地税机关及一线税务工作人员纳税服务工作进行满意度评价，并征求加强和改进纳税工作的意见和建议，强化各乡镇党委、政府、纳税人和社会各界对纳税服务的外部监督力度。
三是认真落实整改。确定由监察室专人负责外部评议资料收集，并定期进行统计、分析，对建议和意见进行汇总，逐条制定相应的整改措施，限期进行整改，并及时向各乡镇党委、政府、纳税人、相关部门和人员反馈整改情况，接受外部监督。
四是完善考核机制。将纳税服务外部评价结果纳入年度岗位绩效考评范围，对服务效率低、服务质量差及其他违法违纪行为，严格按照相关制度对问题存在单位和个人实施责任追究，以严查重罚之势，促使全员不断提高服务意识与服务技能，树立鄢陵地税良好形象，为加快“六个地税”建设营造良好的外部环境。(李铁军)
