3月1日是《全国税务机关纳税服务规范》施行之日，西峡县国税局以便民、高效为原则，积极打造“一站式服务”、“自助式服务”、“追踪式服务”、“微笑式服务”相结合的“四位一体”纳税服务体系，进一步丰富了纳税服务内涵，增强了纳税服务力度及成果，获得广大纳税人和社会各界一致好评。
“一站式服务”让纳税人不再“跑断腿”。县局在开展“同城通办”业务基础上，深入落实“首办责任制”，增加办税服务厅工作职责，将除需要实地核查的审核审批工作事项，全部下放到办税服务厅管理。进一步压缩涉税事项办理时限，减少调查核实办税环节，增加即办事项，简并报送资料，提高行政效率。目前将115项由纳税人发起的办税事项全部交由办税服务厅直接受理。
“自助式服务”让纳税人不再“磨破嘴”。通过在办税服务厅设置自助办税区，扩大自助办税机的适用范围，推行“批量扣税”等举措，使纳税人在银行、在家中、在大厅只要熟悉政策和办税流程都能享受到“自助式”服务，不用再打电话、做请示、忙咨询，方便快捷。
“追踪式服务”让纳税人不再“事难办”。经常开展多角度，全方位的纳税人满意度调查，充分了解广大纳税人所需、所求、所想，针对反映的问题和需求提供“追踪式”服务，提高了纳税服务的主动性和针对性。相继开展了“营改增”纳税人问卷调查、所得税重点税源企业满意度调查等活动，纳税人满意度持续提升。
“微笑式服务”让纳税人不再“脸难看”。大力开展办税服务明星评选活动，做好岗前培训和文明礼仪知识讲座，规范言行举止，提倡微笑服务，加强对办税人员的思想教育，并对评选出的办税服务明星表彰奖励，不断提升服务素质和服务水平，让纳税人切实感受到温馨舒适的办税氛围。(方济群)
