据悉,兰考县国家税务局办税服务厅现有人员16人,平均年龄31岁,负责着全县增值税、企业所得税、车辆购置税征收和各类发票领用代开工作。日常工作枯燥繁重,平均每天每人的办件量达50件以上,但这支16人的队伍却从没喊过苦和累,她们用实际行动,在平凡的工作岗位上书写着“为国聚财,为民收税”的光荣使命。
开封市国家税务局纳税服务科科长卢爱民在兰考国税局办税大厅接受本网记者采访时表示,办税服务厅处在征纳第一线,业务能力怎么样是最直观的指标,由于人事调动, 80%的人员都是刚到办税服务厅工作,如何提高业务水平、操作技能,练就一身过硬的本领,是办税服务厅面临的主要问题。“打铁还需自身硬”,在主任杨锦萍的带领下,全厅人员掀起了学习的热潮。每位同志手里都有一个本子,政策、操作流程记的密密麻麻。争分夺秒,每天下班集中学,办税间隙自主学。开源引流,定期邀请各科室业务骨干讲解政策,互相讨论心得体会。以考促学,采取每日一题、每月一考、每季度一次综合考核评定奖惩的形式,最大化学习效果。短短的一年里,办税服务厅的工作人员个个都成了能独当一面的业务好手。
兰考县国家税务局办税服务厅主任杨锦萍介绍,2016年4月份,“营改增”来势汹汹,在这场关乎民生、减税降负的看不见的战役里,办税服务厅是最重要的战场。信息确认、税种登记、发票核定,税控盘发行……,一项项工作让人应接不暇。为了确保“营改增”政策的顺利落地,办税服务厅全体成员主动放弃休息,打响了“五加二、白加黑”的攻坚战。五十多岁的老同志临近退休依然整日坐在电脑前录入信息,家在外地的年轻同志主动放弃回家的机会请缨作战。有同志患病需动手术为了“营改增”拖病上阵,有同志子女无人照料带到单位坚持加班。功夫不负有心人,2016年5月1日,首张“营改增”试点增值税发票顺利开出,随后,代开增值税发票业务、纳税人自行开具增值税发票业务、地税部门代开增值税发票并代征增值税税款业务陆续办理成功,6月份以来,又顺利渡过纳税申报高峰。营改增以来,办税服务厅实际办件量达到73456件,自助终端业务量13250件,防伪税控业务量约6500件,平均日办件量达到371件。每一个数字背后,都凝聚着办税服务厅全体工作人员的努力与心血。
2016年8月22日,办税服务厅闫浩歌发现柜台上纳税人遗留的1200元税款,通过调取监控、朋友圈发布招领启示,成功找到了纳税人归还。12月23日,办税服务厅李晨光捡到纳税人丢失的钱包,下班后等待失主足足两个小时。这样的例子在办税服务厅比比皆是。纳税人道谢,她们却不以为意,“谢啥,都是应该的。”
兰考曾经是国家级贫困县,脱贫任务艰巨。她们自发组织了捐款捐物,为单位联系的帮扶户送去了必需的生活用品。每逢周末,她们还会到帮扶户家中,帮老人梳头洗衣、打扫卫生。她们挂在口头上的是,“我们能做的不多,但能做多少是多少”。在她们的带动下,全局的同志踊跃帮扶,年底的时候,局里联系的43户帮扶户全部脱贫,大家都说是她们树起了榜样。
“始于纳税人需求,终于纳税人满意”,一直是办税服务厅秉承的服务宗旨。纳税人等候时间长怎么办?改!“8分钟业务竞赛”提高前台人员业务素质,“15分钟等候测试”合理疏导人流量,新购置5台自助办税机,开辟网络办税体验区,确保最大限度节省办税时间。纳税人办税体验不佳怎么办?改!推进国地税合作办税,完善办税服务厅人员考核办法,优化等候区环境,给纳税人最温馨的办税体验。纳税人不能在上班时间办税怎么办?改!提供延时服务和预约服务,周末安排人员在办税服务厅值班,辅导纳税人网上申报,让办税衔接无缝隙。
据了解,2016年以来办税服务厅共提供导税服务2000余次,延时服务400余次,预约服务186次,周末值班338人次。收到纳税人锦旗12面、表扬信5封,体现了对办税服务厅工作的充分肯定。
为助力兰考脱贫攻坚,2016年,兰考县国家税务局制定了《兰考县国家税务局精准帮扶活动实施方案》,要求每名党员对接一户贫困户,通过实地走访,了解贫困原因,制定帮扶措施。
根据工作安排,参加活动的党员多次前往兰考县小宋乡唐寨村,逐户开展了走访工作。每到一户,对接党员都详细了解贫困户的家庭情况,询问贫困户生活存在的困难,以根据不同情况制定精准的帮扶措施。
兰考县国家税务局党组书记、局长徐树标表示,国税部门历年来一直自觉履行社会责任,积极开展结对帮扶工作,号召广大党员干部“沉下去”,亲身走进每一户贫困家庭,在详细了解不同家庭不同情况的基础上,建立扶贫手册,逐户研究脱贫措施。工作开展以来,充分发挥自身优势,积极与当地企业进行联系,帮助该村30余人实现就近就业,与当地金融部门协调,解决小额贷款6次,共计23万元,从“输血”到“造血”,取得了显著成效。同时,针对不同情况,细化帮扶措施,累计申请救助资金33万元,修缮房屋、硬化庭院22户,发展养殖户13户,解决贫困家庭子女入学6人,发放最新的农村合作社税收优惠政策宣传手册100多本,帮助唐寨村如期脱贫。
下一步,兰考国家税务局还将按照兰考县统一安排开展“支部联支部,共奔富裕路”活动,选派优秀干部驻村,确保脱贫不脱帮扶力度。
