本网讯（通讯员 张志甫) 为进一步优化纳税服务，打造规范、便捷、高效、文明的办税服务厅，该局严格落实总局、省局、市局《关于进一步加强办税服务厅管理的意见》的要求，多措并举，健全服务制度，规范服务行为，优化服务环境，创新服务方式，进一步加强办税服务厅建设。主要做法：
一是加强组织领导，明确责任分工。为切实加强对办税服务厅的领导，成立了一把手任组长、主管局长任副组长、各科负责人为成员的办税服务领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在征管科，负责领导小组的会议联络、工作协调以及对工作的组织、监督和考核，并定期召开联席会议，加强协调，有效地加强了办税服务厅建设的领导。
二是加强队伍建设，提高人员素质。注重办税服务厅工作人员思想、职业道德、税收文化、法纪观念等方面的教育，增强办税服务厅人员的使命感，提高法纪素养。建立长效培训机制，及时更新培训教材和知识库，突出抓好税收业务知识和岗位技能培训，提高服务能力。
三是落实服务制度，规范服务行为。严格落实导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务制度，确保纳税人方便快捷办税。落实领导带班和值班长制度、突发事件应急管理制度、定期巡查及日常管理制度。严格按照办税服务工作考核评价制度进行考评，提高服务效能，规范服务行为。
四是建立激励机制，激发工作活力。每月为办税服务厅人员发放委屈奖；适时开展压力疏导，关心窗口人员的身心健康；在非申报期内实行弹性工作制，实行轮休作息制度；为办税服务厅工作人员提供了休息区，有效地避免了工作人员因超负荷工作与纳税人发生争执。
五是改善办税环境，拓展办税渠道。继续完善办税服务厅规范化、标准化建设，在保持形象统一的地税标识、功能完善的服务设施、健全规范的管理制度、优美整洁、宽敞明亮的办税环境的同时，积极响应省、市局号召，定制纳税服务效能管理系统上线所需硬件设施，使办税服务厅硬件设施更加完善。实施财税库银联网，实现了多元化纳税申报。积极推行网上申报和网络发票，减少了纳税人办税时间，减轻纳税人负担，提升了地税机关的整体形象。
六是整合服务资源，提高服务效能。为加强办税服务厅管理，在人员、经费等方面向办税服务厅倾斜，为办税服务厅配备了政治素质高、业务能力强的业务骨干，并配备了3名协税员，设置了补充岗，确保了工作人员获得必要的休息及调整。整合服务资源，11月份优先配置了7台微机；调整服务窗口，整合为4个综合服务窗口，实施了“一窗式” 办税服务；优化办税流程，“一站式”办税服务顺畅有序；妥善的解决了办税服务厅排队拥挤问题，方便纳税人 缴税，解决了纳税人“多头跑”和“重复报”的问题，有效缩短了办税时间，服务效能明显增强。
位一一呈现在网友面前，每个成员的最新消息在同一页面不断滚动发布，如同网上新闻发布会。办税服务明星；发挥纪检、法制、信访职能作用，落实责任追究；采取税企座谈、约谈、问卷调查等形式，主动接受纳税人和社会各界的监督，听取各方意见和建议，了解纳税人的合理需求，增强了办税服务厅工作的针对性和实效性，纳税服务工作得到纳税人认可，截止目前，收到纳税人送来表扬信16封，锦旗2面，经调查，纳税人满意度达99.9%。
（来源： 中新网 河南新闻 ）
