关于印发深圳市国家税务局纳税服务承诺的通知

各区局，各基层分局：

    2003年我局实行《深圳市国家税务局服务承诺》以来，进一步促进了工作效率的提高和纳税服务的优化，纳税人反映良好。根据各单位执行《深圳市国家税务局服务承诺》的情况，结合当前工作实际，按照“实际可行、便利办税、提高效率”的原则，市局在广泛征求各处室、各区局及基层分局意见的基础上，对服务承诺进行了修订。现将《深圳市国家税务局纳税服务承诺》印发给你们，请遵照执行。原《深圳市国家税务局服务承诺》同时废止，请知照。

                                                                               二○○八年十二月八日

深圳市国家税务局

纳税服务承诺

尊敬的纳税人：

    为了向您提供优质高效的服务，在您依法诚信纳税的前提下，我们做出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。

    一、咨询服务承诺

    （一）对您的电话咨询，我们在电话接通后即时答复；疑难问题、需咨询内部业务部门的，在2个工作日内回拨预留电话答复；问题特别复杂、需内部业务部门研究确认的，在5个工作日内回拨预留电话答复。

（二）对您通过国税网站“电子导税员”栏目提出的咨询，我们接收后即时答复；疑难问题、需咨询内部业务部门的，在2个工作日内答复；问题特别复杂、需内部业务部门研究确认的，在５个工作日答复。

（三）对您通过国税网站“网上提问”栏目提出的咨询，一般问题我们在接收后2个工作日内答复，疑难问题在5个工作日内答复。

（四）对您的书面咨询，一般问题我们在收到后3个工作日内书面答复，疑难问题在10个工作日内书面答复。

   （五）您到税务机关咨询，我们将即时答复或指引至相关部门受理。
    二、办税服务承诺
   （一）税务登记

    1．对您申请办理税务登记和变更税务登记，有关证件、资料齐备、符合要求的，我们在受理后1个工作日内办结。

    2．对您申请停业登记，有关证件、资料齐备、符合要求的，我们在受理后1个工作日内办结。

    3．对您申请复业登记，有关证件、资料齐备、符合要求的，我们在受理后1个工作日内办结。

    4．对您申请办理注销税务登记，已清缴税款、发票，有关证件、资料齐备，属《关于进一步简化注销税务登记流程的通知》（深国税发〔2007〕174号）中明确由税务登记岗直接核准的，我们在受理后7个工作日内办结；由税收管理员核准的，我们在受理后30天内办结；由检查科终审的，我们在受理后90天内办结。

    （二）涉税事项

    1．对您申请增值税一般纳税人认定，证件、资料齐备的，我们在受理后20个工作日内回复认定结果；享受便利直通车服务的纳税人在5个工作日内回复认定结果。

    2．对您申请核定定额、调整定额的，我们在受理后15个工作日内回复。

    （三）发票办理

    1．对您申请购领发票，证件、资料齐备、准确的，我们在受理后3个工作日内办结。

    2．对您申请自印普通发票，证件、资料齐备的，我们在受理后11个工作日内回复。

    3．对您申请代开发票，资料齐全、预缴税款准确无误的，我们在受理后即时办结。
    （四）纳税申报
    1．对您在法定期限内到税务机关申报，资料齐备的，我们在受理后即时办结。
    2．对您因特殊原因需申请延期办理纳税申报，资料齐备的，我们在受理后2个工作日内回复。

    （五）税款征收

    1．对您因特殊原因需申请延期缴纳税款，资料齐备的，我们在受理后20个工作日内回复。

    2.对您超过应纳税额缴纳的税款，我们自发现之日起10日内办理退还手续；对您自结算缴纳税款之日起三年内发现，要求退还多缴的税款并加算银行同期存款利息的，我们自接到退还申请之日起30日内查实并办理退还手续。

    3. 对您在税务机关采取税收保全措施后，按照税务机关规定期限缴纳税款的，我们自收到税款或者银行转回的完税凭证之日起1日内解除税收保全。

    4. 我们依法拍卖或者变卖扣押、查封的商品、货物或者其他财产抵缴税款时，拍卖或者变卖所得抵缴税款、滞纳金、罚款以及扣押、查封、保管、拍卖、变卖等费用后，剩余部分在3日内退还被执行人。

    （六）出口退税

    1．对您申请出口退税登记、变更，有关证件、资料齐备的，我们在受理后4个工作日内办结；

    2．对您申请出口退税发函调查，需调查资料齐备的，我们在电子函发出后5个工作日内办结；

    3．对您申请出口退税登记注销，有关证件、资料齐备的，我们在受理后10个工作日内办结。

    三、检查服务承诺        因稽查需要调取的往年的帐薄资料，我们将于3个月内归还，需要调取的当年的帐薄资料，我们将于30日内归还。
    四、权利保护承诺　　您对我们作出的税务具体行政行为不服，可以在法律规定的期限内，依法申请行政复议；我们在受理申请后60日内作出复议决定。
    在具备承诺条件的前提下，本局未能兑现承诺，您有权获得详尽的解释。您如果对解释不满意，可以登陆深圳市国家税务局网站www.szgs.gov.cn，点击“举报投诉”或“信访信箱”栏目向市国税局投诉。