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辽地税函〔2010〕170号
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全文有效 成文日期：2010-08-05
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各市地方税务局（不发大连）：
一、认真组织学习，提高思想认识
《纳税服务投诉管理办法(试行)》(以下简称《办法》)的颁布和实施，是税务机关维护纳税人合法权益，规范纳税服务投诉处理工作，构建和谐征纳关系的重要举措。各级地税机关要高度重视，深刻领会《办法》的内容实质，并将此项工作作为优化纳税服务的一项重要内容贯彻实施。
二、采取有效措施，积极做好宣传
各级地税机关要因地制宜，采取有效措施，广泛宣传《办法》，保障纳税人的知情权。利用税务网站、短信平台、新闻媒体等多种途径开展有针对性的宣传辅导，让纳税人了解《办法》中规定的投诉范围、投诉方式等内容，以确保此项工作有序开展。
要及时向纳税人公布纳税服务投诉机构的办公地点、通讯地址、投诉电话等相关信息，配备专门人员从事纳税服务投诉处理工作。在受理、调查和处理纳税人纳税服务投诉过程中，要严格按照《办法》规定的流程、时限操作执行，在工作时间内要有专人接听电话，并制作相关文书和表格，确保纳税服务投诉管理工作的规范化。
三、明确职责范围，做好协调配合
按照《办法》要求，纳税服务管理部门具体办理纳税服务投诉事项，负责受理、调查纳税服务投诉，并草拟处理意见等。没有设立纳税服务管理机构的县（区）局应指定相关科（室）及人员具体办理此项工作。
对在纳税服务过程中有过错的税务人员，要按照有关规定商人事、监察部门提出处理意见，按程序给予处理。
四、统计分析数据，建立通报制度
各级地税机关应对纳税服务投诉情况数据进行定期整理、归纳，做好统计、分析工作，及时总结各阶段内热点、焦点问题；要强化投诉处理结果应用，及时解决纳税服务方面存在的突出矛盾与问题，以利于改进和提高纳税服务质量；各市局于每个季度结束后5日内向省局(纳税服务处)报送纳税服务投诉管理情况报告和统计表电子文档。同时，省局将建立对各地纳税服务投诉办理情况的定期通报制度，以进一步提高我省纳税服务投诉管理工作的质量和效率。
各市局将公布的市局、县（区）局纳税服务投诉机构的通讯地址、投诉电话、电子邮箱以及从事纳税服务投诉处理工作的专门人员、联系方式等相关信息汇总后于8月30前上报至省局FTP：\省局纳税服务处\纳税服务投诉信息管理。
各地在贯彻执行中有什么问题，请及时报告省局（纳税服务处）。
(对下只发电子文件)
二Ο一Ο年八月五日
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