一是开通网络故障响应“绿色通道”。制定“营改增”试点技术支持方案，每日对机房网络设施进行定时巡查2次，检查网络运行情况及时发现可能存在的故障隐患；建立网络运行日报告制度，对一般本地问题实行即时发现即时处理，对非当本地问题及时向市局和“营改增”试点工作小组上报寻求必要的技术支持，实现网络故障“零延误”。
二是开通硬件更换配备“绿色通道”。对单位所有计算机设备实行统一调配，建立计算机设备应急台账，一旦发现计算机设备硬件故障5分钟不能解决的立即进行设备更换，确保营改增各项业务不受硬件故障。对“营改增”部门计算机设备实行日巡查制度，每天下班前对所有设备进行一次巡查，及时发现故障及时排除。
三是开通现场安装培训“绿色通道”。对需要进行安装软件、硬件设备的纳税人实行上门现场指导培训，使纳税人掌握所用软件、硬件的基本操作流程，确保纳税人开票、申报业务正常开展。
四是开通远程故障排除“绿色通道”。利用纳税服务QQ开通远程故障排除绿色通道，在接到纳税人请求后10分钟内通过QQ对纳税人进行远程故障分析、排除，减轻纳税人负担。（刘波 李军强）
二是开通硬件更换配备“绿色通道”。对单位所有计算机设备实行统一调配，建立计算机设备应急台账，一旦发现计算机设备硬件故障5分钟不能解决的立即进行设备更换，确保营改增各项业务不受硬件故障。对“营改增”部门计算机设备实行日巡查制度，每天下班前对所有设备进行一次巡查，及时发现故障及时排除。
三是开通现场安装培训“绿色通道”。对需要进行安装软件、硬件设备的纳税人实行上门现场指导培训，使纳税人掌握所用软件、硬件的基本操作流程，确保纳税人开票、申报业务正常开展。
四是开通远程故障排除“绿色通道”。利用纳税服务QQ开通远程故障排除绿色通道，在接到纳税人请求后10分钟内通过QQ对纳税人进行远程故障分析、排除，减轻纳税人负担。（刘波 李军强）
