2014年5月的一天，广东省广州天河区地税局办税服务厅内，有的纳税人正在窗口办理业务，有的淡定地坐在休息椅上等待，有的正从容取号，他们都在享受着一种全新的纳税服务—“一窗通办”综合办税。刚办理完社保业务同时开具了个人所得税完税证明的李小姐高兴地说：“现在，无论办多少项业务，都可以在一个窗口办理，只取一个号、只排一次队，排队时间短了，办理速度快了。”
实际上，涉税事项“一窗通办”在广州并不是新鲜事。早在2003年底，广州开发区地税局就开始积极探索实施“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一窗通办”综合办税服务。经过十年坚持不懈和持续改进，该局顺利实现了“一窗通办”综合办税服务的全方位覆盖，让纳税人真正享受到“走进一道门、来到一个窗、办完一切事”。“一窗通办”综合办税服务对内实现了人员的优化调配，提高了人员的综合素质和工作绩效；对外实现了纳税人的便捷办税，统一了服务标准，提升了服务质效，提高纳税人满意度。
在开发区局成功实践的基础上，广州市地税局在全市力推“一窗式”办税服务。目前，在天河区局和白云区局人和税所开展提升办税服务试点，推行“一窗式”办税服务，纳税人平均等候时间减少20%以上；同时，设立纳税辅导专区和预受理服务区，落实首问责任制，对办税事项实行一次性告知，避免纳税人多次往返和重复提交资料。
【责任编辑：浅小蓝】
