海南省地税局多举措做好纳税人投诉维权工作

   自开展党的群众路线教育实践活动以来，海南省地税局始终坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的理念，以“春风行动”为抓手，积极采取有效措施化解征纳矛盾，切实维护纳税人合法权益。
　　一是打造全方位多渠道维权途径。纳税人可以通过拨打12366热线，门户网站局长信箱、纳税服务投诉栏目，办税服务厅设立的投诉信箱，全省地税系统对外公开投诉电话等六大渠道进行全方位投诉维权。2014年全年地税系统共受理纳税服务投诉657件，办结657件，办结率为100%。
　　二是坚持“快速、高效的化解征纳矛盾”的原则，在受理具体纳税服务投诉的处理过程中，做到能当场解决的即时办结，复杂及特殊案件处理时间不超过5个工作日，确保纳税人投诉件件有回音、事事有着落。
　　三是坚持事后开展回访。通过对税务人员服务质量、服务态度、服务效率，投诉案件办结情况等方面进行抽查式电话回访、实地走访等方式，虚心听取投诉人的意见和建议，不断改进工作作风和工作方法，增强了纳税服务工作的主动性。
　　四是注重投诉处理结果应用。通过对纳税服务投诉资料整理，做好投诉事项、处理结果、服务改进的分析、总结工作，着力解决纳税服务方面存在的突出矛盾与问题，全面改进和提升纳税服务质量。