高新区局筹备组“六堂课”助推纳税服务再升级
一是上好“登记提醒课”。针对新办企业办税事项不熟、办税流程不清、办税规定不明等情况，及时向纳税人发送“办税入门”和“纳税指南”手册，通过上门服务、电话或短信提醒纳税人享受税收优惠及远离涉税风险等。二是上好“税法宣传课”。充分利用网络、QQ群、电话等方式，持续开展小微企业、新办企业等税收优惠政策普及性宣传，以“辅导加宣传”、“速递加效”为推力，倾心做活税收政策宣传课，提升企业税法知晓率。三是上好“走访辅导课”。通过实地走访察看，全面了解企业生产经营状况，实地查看纳税人的账簿设立、财务管理等情况，询问企业“营改增”运行以来遇到的困难和问题，立足纳税人需求做好政策解读、上门辅导服务等工作，真心为企业办实事，办好事。四是上好“咨询服务课”。通过“税收政策咨询服务平台”，引导企业用足、用好税收优惠，结合重点工程和重大项目，进行分类管理、重点辅导，现场接受咨询，帮助企业及时掌握纳税申报、减免退税等流程，方便企业尽快办理涉税事宜。五是上好“风险防范课”。借助“纳税人学校”服务平台和专业团队规范指导，注重以风险识别、友情提醒为主要内容的涉税风险防范服务，提醒纳税人健全核算体系，及时消除办税知识盲点，帮助企业规避涉税风险，维护合法权益。六是上好“善言整改课”。广开言路，定期征求企业对窗口受理、纳税服务及规程操作方面的意见及建议，不断完善多元办税，为纳税人提供从“足不出户”到“如影随形”的服务体验，使税务机关能及时整改工作中的不足，促进征管质量和服务水平的不断提高。
运河区局四项措施不断提升办税服务厅文明服务能力
一是健全制度，优化服务体系。严格落实预约延时办税、首问责任制和“窗口受理、内部流转、限时办结”的一站式服务等相关制度；充分发挥纳税人维权中心进大厅的便利条件，加强投诉受理、应急处置等方面管理，逐步建立健全纳税服务岗位职责、绩效考核和培训宣传等新机制，努力实现服务与管理的双增效。二是提升素质，开展文明服务。全面开展国税地税双向“跟班”学习培训，深入推进“一人一机双系统”办税模式，不断提高联合办税工作人员的综合业务水平和岗位操作技能；严格落实大厅导税员上岗值班制度，规范窗口文明礼仪标准，服务人员全部佩戴统一绶带、胸牌，按要求着装上岗、挂牌服务，做到态度举止文明、行为礼仪规范、服务标准到位、政务公开透明。三是优化环境，深化联合办税。合理设置国税地税综合窗口和全方位导税咨询台，方便纳税人咨询、取号和业务办理；开设绿色通道，严格落实局长带班制度，现场解决征收过程中遇到的各种问题。例如，近期针对雾霾天气，及时通过微信、QQ群等发布办税预警信息，实施预约服务，并在极端重污染天气实施“反预约”服务，实现人性化办税；在等候休息区添置便民箱、雨伞架等便民工具，让纳税人在高效办税的同时享受到贴心服务，积极营造和谐温馨有序的办税环境。四是畅通渠道，促进征纳沟通。充分利用微信、QQ群、税企邮箱、办税服务外网等平台，及时向纳税人传达纳税服务、税收政策等，将最新的税收政策、征期日历、税种税率、税务热点难点等涉税动态第一时间推送至纳税人。
青县局四方面入手不断提升纳税服务质效
一是实行按需服务。建立完善纳税人需求收集平台，通过设立专线、开通微信公众号、建立微信工作群、12366短信平台、开展座谈会、深入企业调研等方式，收集汇总纳税人需求，建立纳税人咨询台账，根据咨询台账汇总纳税人共性关注和个性提出的问题，按照纳税人需求，对热点、难点、个性化问题进行分类，及时传送给纳税人。二是开展精细服务。根据政策内容和纳税人需求，选择精准的发送方式：对普遍性、大众化的政策采用公告送达、群发性强的发送方式，进行全体发送，以确保更多纳税人能接收到政策信息；对具有行业特点或涉及部分纳税人的政策可根据微信群、QQ群、短信、电子挂号信等方式进行选择性发送；对于个性化、涉及较少纳税人的政策，采用电话、短信、上门服务等形式进行送达。三是完善应急机制。对可能发生的状况进行细化、流程化，将发生的突发状况尽可能控制在征收大厅或县局层面进行解决，避免问题扩大化，减少投诉率，同时结合纳税人需求，针对纳税服务内容繁多、形式多样、部门分散等现状，按照智能化办税服务厅、税收政策宣传辅导、纳税特色化服务三条主线，整合完善、吸收借鉴系列纳税服务措施，形成系统化、制度化、标准化的纳税服务体系，全面提升纳税人的满意度。四是建立奖惩制度。对发生的服务投诉，除积极消除或减小影响外，对被投诉事项进行具体分析，如确属于税务人员错误的，根据事件影响大小、次数多少给予通报批评、取消评优评先资格等惩罚；对通过电话、微信、12366、书信、锦旗等获得纳税人好评的，对该税务人员或部门，根据事件大小、好评方式、次数多少等给予通报表扬、颁发荣誉证书、优先取得评优评先资格、绩效加分等奖励，以提高税务人员服务意识，提升纳税服务水平。
沧县局“四心”提高纳税服务质效
一是配置暖心。对办税服务厅内硬件设施进行完善，更新智能叫号机、海报屏、网报一体机、一机双屏等智能化电子设备，实行办税厅WIFI全覆盖，实现硬件智能化全面升级，并由专人为纳税人提供引导、辅导、叫号、提醒等全程服务。同时加强办税厅饮水、保洁、取暖等保障工作，为纳税人打造一个舒适的办税环境。二是服务热心。以《纳税服务规范》、“四零服务”为标准，倾力打造星级服务品牌，优化和拓展办税服务标准化范围；在坚持预约服务、延时服务、限时办结制度、绿色通道等服务举措的同时，积极推广网上办税服务厅的申请办理业务；大力开展文明礼仪培训，大厅全体人员树立微笑、公开、文明服务的理念，提升办税服务品质。三是宣传贴心。该局通过微信、QQ、CA电子挂号信以及LED显示屏等形式向纳税人及时公开2017年度纳税申报期限，着重对部分节假日申报纳税期限问题进行标注，确保纳税人能够按时申报纳税；向企业发放税收优惠政策宣传册，并印制二维码，让纳税人“轻松一扫”便能了解各项政策；收集纳税人在纳税服务和征管等方面的意见和建议，了解纳税人的需求，力求帮助企业解决实际困难。四是整改诚心。积极宣传纳税人学堂、12366APP等在通知公告、涉税提醒、咨询辅导等方面的功能作用，畅通纳税人提出的服务需求、反馈服务评价的通道，认真听取纳税人的意见、建议与反映问题，及时整改，对问题整改不到位的严厉追究当事人和大厅负责人的责任。
渤海新区局推行“每日晨会”制度提升服务效能
该局新年度秉承“我的努力，您的满意”纳税服务品牌理念，创新服务方式，以推行“每日晨会”制度为抓手，全面推进纳税服务亲情化、规范化、标准化管理，收到良好成效。一是新政学习、讨论流程，日事日清。该局征收分局利用每天早晨上班前途中班车上十五分钟组织落实集体“晨会”制度，由征收厅干部轮流担任晨会组织者和主持人，并负责准备当天晨会的主题，利用几分钟的时间，提醒学习最新税收政策、全面梳理当日业务疑点和难点，明确主要业务操作要点和要求，做到日事日清，避免重复犯错，为提高工作效率打好基础。二是仪容仪表互查，保持良好形象。晨会对办税人员的精神风貌把关、将服务状态检查作为重要内容，通过要求全员提前十五分钟到岗，有效避免了人员迟到情况。开展集体互查，以对方为镜，规范服务人员的仪容仪表和着装规范，通过检查别人的错误使规范内化于心，对大厅环境、物品摆放互相检查，使窗口人员以饱满的精神状态迎接每一位纳税人的到来，展示地税良好形象。三是工作分析部署，明确一天重点。大厅负责人负责传达市局、区局有关工作安排，对当天及本周重点工作做统一部署，详细分解，落实到人，通报各项工作目前进展情况等内容。结合绩效考核指标，对各窗口业务量、开票情况、纳税服务情况、工作效率等进行分析比对，表扬先进、鼓励后进，以“五星级征收厅”的标准从严要求，确保窗口工作有序高效运行。四是经验交流共享，强化内部沟通。晨会时如遇到需要与其他单位协调解决的问题，由部门负责人汇总记录，并及时与相关科室、分局进行沟通协调，利用晨会促进窗口人员交流工作经验、反馈存在问题、提出合理化建议，提高政策执行力，增强团队凝聚力。征收分局将“每日晨会”作为服务窗口提振士气、树建形象、强化管理、优化服务的重要途径，自晨会制度推行以来，窗口服务人员切实做到了总结昨天、安排今天，通过找差距、提建议、解难题，不断提高窗口人员业务素质与工作效率，在提升服务效能上取得了较好效果。
新华区局推行贴心服务提升纳税服务质量
一是注重及时性宣传辅导。采取发放《一次性告知提醒卡》、开展针对性税法宣传、应用“互联网+信息定制”开通税企邮箱、QQ空间、分类建立税企微信工作群，由“政策专家团队”全天轮值，在解答纳税人问题咨询的同时，及时更新最新的税收政策。通过线上线下结合，实现咨询服务由分散解答向“非接触式”批量答复转变。税法宣传从面对面低效率传播，到零接触分散式传播的改变。二是注重人性化办税服务。加大对办税服务厅的智能化改造力度，引入更为“人性化”的智能设备，优化纳税体验；重新规划等候休息区，增设图书角和便民伞存放区，方便纳税人使用；添置“多媒体”查询设备，优化等候体验；秉承“一站式服务，一窗式办理”服务理念，在内部全面推行办税服务标准化质效考核，全面实行“一窗受理、后台复核、内部传递、限时办结”，提高办税效率。三是注重实际化优惠政策。坚持抓好税收优惠政策的落实，定期深入企业开展实地调研，充分了解小微企业整体状况、经营管理水平、税收优惠政策享受情况，及时收集享受税收优惠政策企业的总体经营状况，整理政策执行中的问题及建议，为完善政策执行提供有价值的参考，促进税收优惠政策真正落在实处。
东光县局四项措施积极应对年末办税高峰
一是加强设备管理，保持最佳工作状态。安排一名运维人员对共建办税服务厅设备，叫号机、高拍仪、自助办税终端、、电脑及电路情况进行全面检修，确保正常运转；并强化领导带班制度，国地税每天安排一名值班领导和一名业务能手在办税服务厅值班，做好办税业务的咨询、引导、辅导和解释工作，处理突发情况、解决疑难问题，确保办税服务厅各项业务平稳、有序运转。二是加强业务分流，减轻大厅人员工作压力。与建行东光支行联合开发的社保费网上缴费平台，既分流了大厅业务，也使纳税人足不出户就能办理社保费业务。同时推行反向预约服务。在预约服务的基础上，针对二手房过户业务办理、通信公司、保险公司的代理费以及办理业务量大较复杂的申报类纳税人，发放反向预约服务卡，由税务人员主动与纳税人预约确定集中办税的时间，合理调控业务流，减轻办税人员压力，实现不同业务流错峰办理。三是加强容缺服务，最大限度方便纳税人。将纳税人在纳税信用A、B级的纳税人办理相关涉税事项时，对必备资料齐全且符合法定条件的，与税务机关签订承诺书约定补送该涉税事项可容缺资料后，可先予办理，减少纳税人往返税务机关次数，以最大限度便利纳税人。同时做好延时服务，采取上午提前上岗，下午延时下班等措施，做到人尽清场，尽最大努力保证纳税人及时办结所有的涉税事项。四是加强涉税诉求应对，维护征收厅工作秩序。加大导税工作力度，国地税双方将导税服务岗工作人员增加至4名，积极受理、答复纳税人咨询，做好引导服务，帮助纳税人顺利准备好办税所需材料，缩短等待时间。同时，国地税双方征收分局的分局长轮流担任值班长，负责协调共建征收厅整体运行情况，处理突发情况、解决疑难问题、调配窗口人员，对办税窗口工作人员的行为规范和工作效率进行监督，做好涉税诉求应对工作，有效避免征纳矛盾，确保年末办税高峰期间，征收服务厅平稳、有序运转。
运河区局“四方面入手”优化服务积极应对岁末年初办税高峰
一是加强人文关怀，心理减压，提升服务能力。从缓解办税服务厅干部工作压力入手，在认真组织干部参加市局“压力疏导与沟通艺术”视频讲座后，利用休息时间，组织办税服务厅三个岗位人员召开畅谈会，对工作中遇到的问题、生活中的烦恼、需要组织协调解决的困难等进行自由讨论，及时疏导干部情绪，解决干部实际困难；先后组织办税服务厅人员观看《检察官吴群的故事》、参加“8090”青春课堂”之“哲学的盛宴”等形式，不断增强干部的奉献意识和服务能力。二是加强业务培训，技术升级，提高应对能力。针对当前“金税三期”优化版房土申报、新版房产交易等功能的启用对房产交易办理事项带来的影响，该局从提升办税人员业务能力入手，组织综合办理人员，尤其是负责申报征收和二手房交易的人员认真学习城镇土地使用税申报等8项功能的设计思路、注意事项、操作指引和常见问题的答复，及时组织在预生产环境下的测试联系，熟练掌握操作流程；针对“新功能的上线可能增加房产交易时间”这一实际情况，该局认真做好应急预案的编写和纳税人的宣传工作，提前入手，通过微信等各类平台，对新功能引起的申报流程变化进行详细解读和解释，积极缓解纳税人的焦急情绪。三是增加线上服务，压力分流，提高分解能力。继续用好“运河区地税局专家咨询”、“运河区地税局税收政策推送”QQ群和税企邮箱、“运河区地税局办税服务网”、征管电子档案采集系统、“CA税务电子挂号信”等非接触式服务平台，不断提升线上服务、远程服务在纳税服务中的比重，积极缓解办税服务厅工作压力，不断取得“效率提升、成本下降”的良好效果。四是落实服务制度，履职尽责，提升纳税遵从。进一步加强咨询服务、综合办理、基础管理三个岗位的业务流程衔接工作，强化咨询服务岗的“首问负责制”，优化导税预审服务；深化落实办税服务“5项制度”、“四零”服务承诺，开通办税服务厅无线网络，设立心理减压室和争议调解室，通过服务的不断升级来不断提高纳税人的满意度。
河间市局“三个提升”优化年底纳税服务
一是办税效率进一步提升。通过着力提升信息技术应用，深入落实“互联网+税务”，大力推广网上办税服务厅、CA税务电子挂号信和养老保险网上缴费平台等多元化的纳税申报渠道，方便纳税人，节约办税成本。同时，从提高业务人员素质入手，依托“1+1”微课堂这个载体，以师带徒持续开展“师带徒”岗位练兵活动，全面提升业务素质，实现全员全业务的全处理，以业务技能的提升提高办税效率，降低工作强度。二是工作面貌进一步提升。该局持续做好人文关怀，注重加强对干部职工思想沟通，时刻掌握干部职工的思想动态，采取非征期弹性工作、定期谈心交流、最优岗位配置等有效措施提升征收一线人员的幸福指数，保证以最佳的精神状态投入工作一线。三是群众满意度进一步提升。积极构建纳税服务“立体化”模式，实实在在为纳税人提供方便，一窗式服务、纳税提醒、绿色通道等多项举措相辅相成，提质提效，先办后审业务实现一周内办结，票种核定、定额核定当日办结，发票代开、税务登记等实现“零等候”即办即结，最大程度提升纳税人满意度。
南皮县局五措应对节前办税高峰
一是多种方式齐学习，强化办税技能。组织征收分局集中培训，聘请业务骨干精讲年终主要业务种类，确保税务干部熟练掌握办税流程和操作规范，做到“熟而快”。分局长利用每天上班前十分钟进行“岗前训示”，对遇到的问题及时进行指导和简要点评，做到“精而准”。税务干部自己利用业余时间开展自学和交流，每周末下班后举行业务交流座谈会，分行业、分税种、分类型进行业务研究和探讨，做到“融而通”。二是线上线下齐推动，升级纳税服务。通过“线上”qq群、微信群及早告知纳税人合理安排时间、有序办理相关涉税事宜，错开缴纳高峰期。在“线下”办税服务厅，安排一名值班领导和两名导税员，主动靠前服务，了解纳税人的办税需求、所涉税种，处理突发情况、解决疑难问题、接受纳税咨询。实行导税预审制，由咨询服务人员帮助填写各类涉税表格，随时指导纳税人，通过24小时自助办税终端等方式办理各项涉税业务，有效分流纳税人，保障各窗口业务办理快速流畅，降低办税服务厅滞留人数和滞留时间。三是重学《规范》细落实，精简办税流程。重学《国地税合作规范（3.0）版》，按照《规范》要求，重新梳理整合，简化审批手续，压缩中间环节，合并删减报送资料，提高电子资料采集共享，开展免填单业务，避免纳税人来回跑，提高办税效率。四是打破格局重梳理，改进服务方式。将涉税咨询、网上办税服务厅、前台受理“三位一体”的格局有机结合起来，统一梳理办税业务流程，当场办结的业务现场办结，对需要其他科室协助办理的，及时为纳税人联系相关人员，指明办理程序，变“纳税人跑”为“数据跑”，节约纳税人的时间与精力。五是延时预约齐开放，保证办税时间。办税服务厅人员上午8点到岗，中午轮流吃饭，晚上延迟下班时间，满负荷为纳税人服务，直至最后一名纳税人离开。落实首问负责制和一次性告知制度，提供延时服务和预约服务。开辟“绿色通道”，遇到紧急业务经分局长审核同意的可以通过绿色通道直接办理，为纳税人节省时间。实行周末值班制度，轮班值守，实现“5+2”“白加黑”全天候运转，保证纳税人随到随办。
献县局采取措施加强春节前纳税服务工作
一是做好宣传提醒。通过办税服务厅公告栏、短信提醒等方式，向纳税人宣传春节作息安排及申报纳税期限，提醒纳税人及时办理纳税申报等事项。通过提醒，积极引导不同类别的纳税人分时段进行纳税申报，避免造成纳税服务资源配置不均衡而降低服务质量。二是落实工作制度。严格落实领导值班、限时办结等各项纳税服务制度，特别是要做好一次性告知服务，及时向纳税人发放一次性告知卡，杜绝纳税人“来回跑、多头跑”的现象发生，提高纳税人满意度，切实减轻纳税人负担，确保节日期间纳税服务工作不走样、不打折。三是畅通纳税渠道。大力推行网上办税，对办税场所和办公设备进行安全排查，安排专人进行网络检测，确保春节前后申报系统受理不出错、数据不遗失。积极引导纳税人开展网上申报工作，对已办理网上报税事项的纳税人实施专人辅导，保证电子办税、网络申报等便捷申报方式畅通，使纳税人减少往来次数。四是加强服务监督。推出纳税服务联系卡，公布政策咨询服务电话、预约服务电话、违规举报电话、税收违法行为检举电话，畅通监督渠道，确保涉税争议得到快速处理。同时，对服务制度和措施的落实情况进行监督检查，重点对节日前后关键节点人员在岗和制度执行情况进行检查。凡因履行职责不到位、制度落实不到位发生问题的，将按照相关规定严肃问责。
