新华财讯【河南省郏县2022年9月22日电】今日，国家税务总局郏县税务局迎来了一位特殊的“新进人员”——最新的“3D税务机器人”。她具有极其强大的功能，具体包括税务答疑、税法智库、减税降费等智能化税收服务模块，包含了查税、问税、听税、看税、约税、办税的服务功能极大程度提高了办税服务厅的办事效率，切实提升纳税人办税的便捷度和获得感。
今日在征询纳税人使用反馈以及办税工作人员意见后我们得出引进智能办税机器人的三点优势。
一是咨询智能化，业务分流有方法。原先纳税人有疑问都会到窗口或者导税台咨询工作人员，然而很多的基础性问题在我们的官网都有相关答案，导致虽然排队人多但效率低下。智能机器人的到来极大程度解决了这样的问题，在“税务答疑”这个模块，纳税人可以很轻松的获得自己想要的信息。这样一来窗口工作人员只需解决具体业务即可，在为大厅工作员减负的同时，也提高了纳税人的满意度和获得感。
二是知识智能化，涉税风险常规避。该机器人具有国家专利，内置海量的税收知识，采用类真人对话的智能形式。在“税法智库”模块不仅可以解决纳税人全方位税收知识需求、解答各行业涉税疑难问答，而且数千个风险点提示，可以向征税人、纳税人提供税务风险自测模式，参考案例、分析风险、总结经验，切实增强企业风险防范意识，推动税收生态健康化发展。
三是办税智能化，服务质效能提速。该机器人可以与征纳双方手机同屏应用，也可以通过扫面右上方二维码的形式把机器人装在手机上随时随地地使用相应功能实现多方无接触涉税互动，如影随形、一指操作，诸税统办，真正达到不见面即可零距离服务。
3D机器人功能还可以进一步进行添加，郏县办税大厅将根据具体情况进行相应功能添加，例如今天就计划将每个窗口的具体办理业务放在智能服务机器人上，让纳税人一进门就知道自己该去往哪个窗口。郏县税务局也将在增强办税服务厅服务功能的同时。全方位的展示税务人员的服务纳税人的公仆形象，营造出税企和谐的优质环境和氛围。
